L'ATELIER DE LA RELATION CLIENT

Objet socialLa société a pour objet, en France et à l'étranger, directement ou indirectement : - La réalisation de prestations de services et de conseil auprès des entreprises (B2B), notamment en matière de management opérationnel, d'organisation, de pilotage de la performance et de relation client (Customer Service, Customer Success, support clients) ; - L'encadrement, l'animation et le pilotage d'équipes, la mise en place de dispositifs managériaux, de routines de fonctionnement, d'objectifs opérationnels, de plans d'action et de suivi de la performance ; - La définition, l'analyse et le suivi d'indicateurs de performance (KPI), la mise en œuvre de démarches d'amélioration continue, d'optimisation des processus, de sécurisation de la qualité et de la continuité de service ; - La structuration et l'optimisation des processus opérationnels, incluant notamment la priorisation des activités, la gestion des escalades, la qualité de service, la documentation opérationnelle et la coordination avec les fonctions internes (RH, IT, Knowledge, etc.) ; - La réalisation de reporting, d'analyses et de tableaux de bord, l'aide au pilotage décisionnel et l'accompagnement des équipes dirigeantes ; - L'accompagnement des entreprises en matière de recrutement, d'intégration, de formation, d'onboarding et de montée en compétences des collaborateurs ; Et plus généralement, toute opération accessoire ou connexe et/ou nécessaire au développement de l'objet social de la Société, toutes prestations de services, toutes opérations mobilières ou immobilières, industrielles, commerciales ou financières se rattachant directement ou indirectement à cet objet ou à tous objets similaires ou connexes, ou pouvant être utiles à cet objet ou de nature à en favoriser sa réalisation, son extension ou son développement.